Le véhicule arrive dans une cage métallique, elle même dans un carton. (À l'exception des vélos et des trottinettes).

En premier lieu, regardez le carton et la structure. Si ils comportent des marques tels que des renfoncements ou des trous, prenez les en photo.

Ensuite, enlevez le carton et vérifiez les points suivants :
- carrosserie / sellerie
- phares, feu arrière et clignotants
- poignées (sur certains véhicules la poignée se situe sous le siège, il faudra alors la monter)

Si votre colis a été abîmé, ou si vous constatez qu’il a été ouvert, vous devez indiquer le détail des éventuels problèmes sur le bon du transporteur ou refuser une partie ou la totalité de la livraison afin que nous procédions nous-mêmes à la vérification. Attention, les notifications "Sous réserve de déballage" et "Carton abimé" ne sont pas des réserves recevables. Pour qu’un dossier litige de transport soit recevable, les réserves portées sur le récépissé doivent être précises, significatives, complètes et constatées par le chauffeur. La signature du bon du transporteur engage votre responsabilité et indique que vous avez reçu votre colis en bon état. Il est donc très important d'effectuer un contrôle de votre livraison. Aucun litige de transport ne pourra être pris en charge après le départ du livreur. Dans le cas d’un éventuel défaut du colis visible uniquement lors du montage, vous devez nous le signaler sous les 48 h suivant la livraison, par e-mail, en joignant des photographies de bonne qualité afin que nous puissions remplacer la(les) pièce(s) défectueuse(s).