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Dans le cadre de toute vente à distance, il arrive que le colis subisse des dommages durant son transport. Nous vous demandons donc de contrôler votre colis, à l’extérieur comme à l’intérieur, en présence du chauffeur. Vous disposez légalement de 15 minutes devant le livreur pour inspecter votre colis. Ne signez pas la réception du colis tant que vous n'avez pas inspecté votre véhicule.
Le véhicule arrive dans une cage métallique, elle même dans un carton. (À l'exception des vélos et des trottinettes).
En premier lieu, regardez le carton et la structure. Si ils comportent des marques tels que des renfoncements ou des trous, prenez les en photo.
Ensuite, enlevez le carton et vérifiez les points suivants :
- carrosserie / sellerie
- phares, feu arrière et clignotants
- poignées (sur certains véhicules la poignée se situe sous le siège, il faudra alors la monter)
Si votre colis a été abîmé, ou si vous constatez qu’il a été ouvert, vous devez indiquer le détail des éventuels problèmes sur le bon du transporteur ou refuser une partie ou la totalité de la livraison afin que nous procédions nous-mêmes à la vérification. Attention, les notifications "Sous réserve de déballage" et "Carton abimé" ne sont pas des réserves recevables. Pour qu’un dossier litige de transport soit recevable, les réserves portées sur le récépissé doivent être précises, significatives, complètes et constatées par le chauffeur. La signature du bon du transporteur engage votre responsabilité et indique que vous avez reçu votre colis en bon état. Il est donc très important d'effectuer un contrôle de votre livraison. Aucun litige de transport ne pourra être pris en charge après le départ du livreur. Dans le cas d’un éventuel défaut du colis visible uniquement lors du montage, vous devez nous le signaler sous les 48 h suivant la livraison, par e-mail, en joignant des photographies de bonne qualité afin que nous puissions remplacer la(les) pièce(s) défectueuse(s).
Livraison à domicile
Vous passez la commande de votre véhicule électrique easy-watts. Lorsque le véhicule est réglé dans son intégralité, le pôle administration revient vers vous par e-mail afin d'immatriculer le véhicule. (valable uniquement pour les scooters électriques et les motos électriques.) Veillez bien à noter votre numéro de portable lors de votre commande, nous le communiquons au transporteur.
Une fois votre véhicule immatriculé, et uniquement lorsqu'il est immatriculé, nous organisons la livraison. La livraison s'effectue sous 2 à 5 jours ouvrés (en fonction de votre département) du lundi au vendredi en France métropolitaine.
PAS DE LIVRAISON LE WEEK-END.
Ce délai de livraison peut varier si elle a lieu en station ou sur une île. Pour une livraison ailleurs qu'en France métropolitaine, merci de nous contacter au 02 57 63 03 05.
Si vous avez commandé un vélo ou une trottinette, il n'y a pas d'immatriculation nécessaire avant l'envoi.
Lorsque le véhicule quitte notre entrepôt par le biais de notre transporteur Schenker, vous recevez un e-mail pour suivre votre colis. Le transporteur vous enverra alors un SMS la veille de la livraison (d'où l'importance d'avoir renseigné un numéro de portable). Il faudra alors les rappeler au numéro indiqué sur le SMS pour prévoir la date et l'heure de livraison. Il faudra être disponible une demi journée.
Si vous ne recevez pas votre véhicule sous 5 jours, où si vous remarquez que le colis est bloqué pendant + de 5 jours au même endroit, nous vous invitons à nous contacter au 02 57 63 03 05 pour que nous puissions débloquer la situation.
Si vous avez commandé un vélo, une trottinette, une pièce détachée ou un accessoire, le transport s'effectue par GLS. Vous recevrez un e-mail de leur part avant la livraison. Vous aurez alors la possibilité de changer l'horaire de livraison, de changer le lieu de livraison, ou bien choisir le retrait de votre colis en point relais, ce qui peut être très pratique si vous n'êtes pas disponible en semaine.
Pensez à inspecter votre véhicule. Attention : aucun litige de transport ne pourra être pris en charge après le départ du livreur si ce n'est pas marqué sur le bon de livraison.
Le livreur ne repart pas avec la cage métallique et le carton. Il faudra alors vous en débarrasser par vos propres moyens. (déchetterie).
En premier lieu, chargez votre batterie à fond avant d'utiliser le scooter. Profitez en pour lire votre manuel d'utilisation qui est situé sous la selle. Vous pourrez également fixer votre plaque d'immatriculation à l'arrière du véhicule (si scooter ou moto électrique bien évidement). Installez également les rétroviseurs et éventuellement le topcase et le pare brise si votre véhicule en est équipé.
Une fois votre batterie chargée (voyant du chargeur qui passe au vert), placez le disjoncteur du véhicule sur ON, placez la clé dans le neiman et tournez la dans le sens des aiguilles d'une montre... Et c'est parti ! :o)
Livraison chez un revendeur
Vous passez la commande de votre véhicule électrique easy-watts. (Via notre site ou via un revendeur) Lorsque le véhicule est réglé dans son intégralité, le pôle administration revient vers vous par e-mail afin d'immatriculer le véhicule. (valable uniquement pour les scooters électriques et les motos électriques.) Pensez à nous mettre une annotation dans la commande pour nous préciser chez quel revendeur vous souhaitez être livré.
Une fois votre véhicule immatriculé, et uniquement lorsqu'il est immatriculé, nous organisons la livraison chez le revendeur choisi.
Lorsque le véhicule quitte notre entrepôt, l'administration vous envoie un e-mail pour vous notifier de son départ. Vous aurez dans cet e-mail les coordonnées du revendeur chez qui il sera livré. (adresse et numéro de téléphone. )
La réception du scooter est effectuée par notre revendeur. (Réception du véhicule sous 2 à 5 jours ouvrés chez lui)
Il s'occupe alors ensuite de vous préparer votre véhicule selon une check list bien définie par nos soins.
- Installation de la plaque d'immatriculation
- Installation des rétroviseurs
- Installation du topcase si il y en a un
- Installation de la bulle si il y en a une
- Vérification de la partie cycle (freins,amortisseurs, pression des pneus etc..)
- Recharge de la batterie
etc...
Lorsque votre véhicule est prêt, le revendeur prendra contact avec vous pour venir chercher votre véhicule.
Enlevement dans notre entrepôt en Bretagne
Vous passez la commande de votre véhicule électrique easy-watts. (Via notre site ou directement à notre siège social) Choisissez l'option "récupération à l'entrepôt d'easy-watts" Lorsque le véhicule est réglé dans son intégralité, le pôle administration revient vers vous par e-mail afin d'immatriculer le véhicule. (valable uniquement pour les scooters électriques et les motos électriques.)
Une fois votre véhicule immatriculé, et uniquement lorsqu'il est immatriculé, vous pouvez venir chercher votre véhicule dans notre entrepôt.
Le véhicule pourra être préparé prêt à rouler ou encore dans son carton.
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